1. الغرض
هدفنا تقديم خدمة سهلة وسلسة عبر ربطك بشركائنا. يعمل بي أوردر كوسيط نيابةً عن الشركاء (المطاعم والمتاجر) لإتمام الطلبات عبر منصاتنا الإلكترونية وإدارة العلاقة بين الوكلاء ومزوّدي خدمة التوصيل، وذلك بمتابعة عملية تجهيز الطلب مع الأطراف المعنية وما بعدها.
2. حسابك
قبل تنفيذ الطلبات، عليك تفعيل حساب في بي أوردر عبر رقم هاتفك. ويمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بحذف التطبيق من هاتفك.
يحق لنا تعليق وصولك إلى حسابك أو إغلاقه نهائياً إذا رأينا أنك تسيء استخدام خدماتنا (تنفيذ طلب وهمي، تكرار الشكاوى غير المبرّرة، إساءة معاملة موظفينا، الإضرار بسمعة الشركة دون سبب وجيه، أو أي سبب آخر نراه وجيهاً).
3. توفّر الخدمة
لكل شريك (مطعم أو متجر) نطاق توصيل محدّد، وقد يتغيّر هذا النطاق في أي وقت لعوامل مثل الطقس أو ازدياد الطلب على الخدمة، وذلك لضمان وصول طلبك إلى بابك بأفضل جودة.
يحدّد كل شريك (مطعم أو متجر) ساعات عمله الخاصة، ما يعني أن توفّر خدمتنا مرتبط بتوفّرهم.
إذا حاولت تنفيذ طلب ولم تكن الخدمة متاحة لأي من الأسباب السابقة أو لأي سبب آخر، فسنُعلمك بأن الطلب غير ممكن.
4. الطلبات
أثناء عملية الطلب، إذا قررت إلغاء الطلب أو تأجيله، سيكون أمامك خيار الاحتفاظ بالسلة كمسودّة تعود إليها لاحقاً لإتمام الطلب، أو حذف السلة نهائياً.
عند تنفيذ طلب عبر منصتنا، يجب قبوله من قبلنا ومن قبل الشريك (المطعم أو المتجر).
سنُعلمك عند تأكيد طلبك مع الوقت المتوقّع للتوصيل.
يُعدّ عقد توريد أي صنف طلبته نافذاً عند إرسالنا إشعار التأكيد.
أنت مسؤول عن دفع كامل قيمة الفاتورة الظاهرة في التطبيق، وهي تشمل رسوم التوصيل.
قد لا نتمكّن من تنفيذ جميع الملاحظات التي ذكرتها في طلبك.
5. الإلغاء
يمكنك حذف الطلب قبل تأكيده من طرفنا دون أي رسوم.
يمكنك إلغاء الطلب دون رسوم في أي وقت قبل بدء المطعم الشريك بتحضير الطعام. وإذا رغبت بالإلغاء، يرجى التواصل معنا فوراً.
إذا ألغيت الطلب بعد أن حضّره المطعم، فستُحاسَب على كامل قيمة الأصناف المطلوبة، وإذا كان مزوّد خدمة التوصيل قد انطلق فستُحاسَب أيضاً على رسوم التوصيل.
قد نضطر في حالات استثنائية إلى إلغاء طلبك بعد تأكيده لأسباب خارجة عن إرادتنا، وقد يحدث ذلك في أي وقت وسنُعلمك به، ولن تُحاسَب على أي طلب نقوم بإلغائه.
6. التوصيل
عند تنفيذ الطلب، سيكون أمامك خيار التوصيل الفوري أو التوصيل المجدول.
في التوصيل الفوري، سنُعلمك بالوقت التقديري لوصول طلبك، وسنسعى لتوصيله بأسرع وقت ممكن، لذلك عليك أن تكون متاحاً لاستلام الطلب منذ لحظة تنفيذه.
في التوصيل المجدول، سنحرص على توصيل طلبك في الوقت الذي حدّدته، لذلك عليك أن تكون متاحاً لاستلامه خلال الوقت المتوقّع لوصوله.
عند استلام مزوّد خدمة التوصيل لطلبك، سيصلك إشعار عبر التطبيق يتيح لك تتبّع موقع طلبك.
للأسف، ورغم جهودنا وجهود شركائنا (المطاعم والمتاجر)، لا تسير الأمور دائماً كما هو مخطّط، وقد يمنعنا ذلك من توصيل طلبك في الوقت المحدّد لعوامل مثل الازدحام وأحوال الطقس.
إذا تأخّر طلبك أكثر من ساعة، فستحصل عليه مجاناً، ما لم يكن التأخير بسببك أنت.
7. العناوين
للحصول على أفضل خدمة، احرص على إضافة عنوانك بموقعه وتفاصيله الصحيحة، وأن تكون في العنوان نفسه الذي تضيفه.
للتأكد من أن العنوان المختار هو العنوان الذي تريده، سنتحقّق منه عبر واجهتين: عند دخولك إلى تطبيق بي أوردر وقبل إرسال طلبك.
إذا احتجت إلى تغيير موقع التوصيل بعد تنفيذ الطلب، فقد نتمكّن من تحويله إلى عنوان بديل مسجّل ضمن حسابك، شرط إعلامنا قبل انطلاق مزوّد خدمة التوصيل.
إذا تعذّر تغيير عنوان التوصيل، ففي بعض الحالات الخاصة يمكنك إلغاء الطلب. لكن إذا كان تحضير الطلب قد بدأ فستُحاسَب على كامل قيمة الأصناف، وإذا كان مزوّد خدمة التوصيل قد انطلق فستُحاسَب أيضاً على رسوم توصيل إضافية إلى العنوان الجديد.
8. الطلبات الوهمية
في حال عدم قبولك دفع قيمة الفاتورة أو فشل التوصيل لأي من الأسباب التالية:
- لم تحضر إلى الباب.
- لم تردّ على الهاتف عند اتصال مزوّد خدمة التوصيل بك على رقم التواصل الذي زوّدتنا به.
- رددت على الهاتف لكنك لم تصل إلى الموقع المحدّد خلال مدة أقصاها 10 دقائق، ولم يتمكّن مزوّد خدمة التوصيل من إيجاد مكان آمن لترك الطلب.
- تغيير العنوان بعد تأكيد الطلب مع عدم قبولك دفع رسوم التوصيل الإضافية.
في هذه الحالات يُعتبر طلبك طلباً وهمياً ويُهدر من طرفنا، ما يدفعنا إلى حظر حسابك. ولن تتمكّن من تنفيذ طلبات جديدة حتى تسدّد المستحقات المالية الظاهرة على حسابك، وهي 50% من قيمة آخر طلب غير مدفوع إضافةً إلى كامل رسوم التوصيل.
9. حقوقك إذا كان هناك خطأ في الأصناف
يحق لك عدم استلام الطلب إذا كانت الأصناف غير مطابقة لطلبك أو بحالة غير مُرضية.
قد نطلب صورة توضّح المشكلة إذا كانت مما يمكن رؤيته بفحص الأصناف. وسنعوّضك بما نراه مناسباً بحسب درجة الضرر في الطلب المستلَم.
قبل معالجة أي استرداد، قد نأخذ بالحسبان عوامل مثل تفاصيل الطلب، وسجلّ حسابك، وما جرى أثناء التوصيل، والمعلومات الواردة من المطعم الشريك.
إذا رُفض الطلب المُرسَل لأي سبب (عدم توفّر سائقين، عدم توفّر المطعم أو المتجر، عدم توفّر الأصناف المطلوبة…) فسنعيد أموالك إلى حساب الدفع الإلكتروني نفسه الذي دفعت منه.
أما إذا تعذّر على مزوّد خدمة التوصيل تسليم الطلب (حالة توصيل غير ناجح) لأسباب تعود إليك، فلن يُعاد إليك المبلغ المدفوع.
10. الأسعار والدفع
قد يعتمد بي أوردر التسعير المتغيّر في بعض الأوقات، ما يعني أن أسعار الأصناف ورسوم التوصيل قد تتغيّر أثناء تصفّحك. كما قد تتغيّر الأسعار في أي وقت بحسب تقدير الشركاء (المطاعم والمتاجر). ولا تؤثّر أي تغييرات على الطلبات المؤكّدة القائمة إلا في حال وجود خطأ واضح في التسعير.
في حال وجود خطأ واضح في التسعير، سنُعلمك بأسرع وقت ممكن، وسيكون أمامك خيار تأكيد الطلب بالسعر الجديد أو إلغاؤه دون أي رسوم.
نتقاضى أيضاً رسوم توصيل، ويتم إعلامك بها أثناء عملية الطلب وتظهر في سلّتك قبل إرسال الطلب.
تختلف رسوم التوصيل من شريك إلى آخر بحسب المسافة بين المطعم أو المتجر الذي اخترته وعنوان التوصيل.
يظهر السعر الإجمالي لطلبك في صفحة الدفع، شاملاً أسعار الأصناف والتوصيل والضرائب إن وُجدت.
يمكنك الاختيار بين وسائل الدفع المتاحة: نقداً (يُدفع كاملاً عند استلام الطلب من مزوّد خدمة التوصيل)، أو عبر الدفع الإلكتروني من حسابك البنكي لدى أحد شركائنا.
نحن مخوّلون من شركائنا (المطاعم والمتاجر) بقبض المبالغ نيابةً عنهم، ودفعك لقيمة الأصناف أو رسوم التوصيل إلينا يُبرئ ذمّتك تجاههم.
11. العروض والخصومات
يقدّم الشركاء (المطاعم والمتاجر) أحياناً عروضاً خاصة عبر منصتنا تظهر لك عند تصفّح القائمة. وهذه العروض تخضع لتقدير الشركاء؛ بعضها متاح دائماً وبعضها في أوقات محدّدة، ويمكن إيقافها في أي وقت.
يُرجى الانتباه إلى أن أكواد بي أوردر تُستخدم مرة واحدة فقط على طلباتك من المطاعم الشريكة خلال 30 يوماً من تاريخ إصدارها، ويمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب.
12. برنامج الولاء
يقوم برنامج الولاء في شركتنا على نظام جمع النقاط واستبدالها عند تنفيذ الطلبات عبر التطبيق أو عند تحقيق الإنجازات.
النقاط المكتسبة من تنفيذ الطلبات صالحة للجمع والاستبدال ضمن برنامج الولاء لمدة 90 يوماً من تاريخ جمعها.
عند استبدال النقاط بعروض أو خصومات معروضة في متجر المكافآت، يرسل بي أوردر رسالة نصية وإشعاراً بتفاصيل المكافأة المستبدَلة، لتُستخدم وفق الشروط المذكورة في شروط استخدام كود الخصم.
يمكنك استبدال النقاط المجمَّعة عبر متجر المكافآت للحصول على عروض وخصومات متعدّدة.
بعد استبدال النقاط واستلام المكافأة، لا يمكن تبديل المكافأة أو إعادتها إلى نقاط أو مبالغ نقدية، ولا يمكن إلغاء عملية الاستبدال أو نقلها أو تعديلها من قبلك أو من قبلنا بأي شكل.
تفاصيل برنامج الولاء مذكورة في قسم دليل برنامج الولاء، وتحتفظ الشركة بحق تعديل البرنامج في أي وقت ودون إشعار، بما في ذلك مزايا البرنامج والمكافآت وآلية جمع النقاط واستبدالها.
13. شروط استخدام الدفع الإلكتروني
يمكنك استخدام حساب الدفع الإلكتروني لديك، سواء في البنك أو لدى مشغّلي الاتصالات المعتمدين من قبلنا وفق القوانين، لتسديد فواتيرك عند شراء الطعام أو أي منتج آخر معروض في تطبيق بي أوردر.
لاستخدام الدفع الإلكتروني تحتاج إلى حساب دفع إلكتروني في البنك أو لدى أحد مشغّلي الاتصالات المرتبطين بتطبيق بي أوردر، وإلى رصيد كافٍ في حسابك لتسديد الفاتورة. ويُرجى الانتباه إلى ضرورة تطابق رقم الهاتف الشخصي المستخدَم في الحساب البنكي وحساب بي أوردر لإتمام عملية الدفع.
عند اختيارك الدفع الإلكتروني، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد إرساله.
الجهة المسؤولة عن حساب الدفع الإلكتروني (البنك أو مشغّل الاتصالات) هي المسؤولة عن إرسال إشعار الدفع إليك.
14. تغيّر موقعنا وخدمتنا بشكل دوري
نهدف إلى تحديث منصتنا وخدمتنا بشكل دوري، وقد نغيّر المحتوى في أي وقت.
عند الحاجة، قد نعلّق الوصول إلى منصتنا وخدمتنا أو نغلقهما لأجل غير مسمّى.
قد تكون أي من المواد المنشورة على موقعنا أو خدمتنا غير محدَّثة في أي وقت، ولسنا ملزمين بتحديثها.
15. الشكاوى والاقتراحات
نعمل دائماً على تقديم أفضل الخدمات، ولمساعدتنا يرجى إعلامنا بأي شكوى أو اقتراح يتعلّق بخدمتنا لنتمكّن من الاستمرار بتقديم أفضل جودة ممكنة. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر support@beeorder.com.